مؤسسات المعلومات تسعى دائما إلى تقديم خدمات معلومات سواء التقليدية أو الإلكترونية لمستفيديها بجودة عالية مصممة حسب اهتماماتهم بناءا على قياس رضى الرواد على الخدمة المقدمة من خلال عملية تقييمية ،القائمة على دراسة مواطن الضعف والقوة للمكتبة وتقويمها لضمان النمو،المنافسة،الإحتكار والاستقرار وضمان ولاء أكبر عدد من المستفيدين الفعليين والمحتملين.
- DR.: Saida SABOUR