تعد إدارة الجودة الشاملة مفهوماً جديداً في المؤسسات الوثائقيةوفلسفة الإدارة الحديثة، والتي تسلط الضوء على الحاجة إلى تحسين نوعية المنتجات والخدمات والاستفادة بشكل أفضل من موارد المنظمة. وهي أسلوب إداري شامل يهدف إلى تحقيق رضا المستفيدين وتوقعاتهم من خلال تحسين جودة العمليات والأنشطة والخدمات والفعاليات المختلفة. وتعني ادارة الجودة الشاملة أداء العمل بشكل صحيح في هذه المؤسسات من المرة الأولى، مع الاعتماد على تقييم المستفيدين لمعرفة مدى تحسن الأداء. وتقوم ادارة الجودة الشاملة على عدة مبادئ من اهمها التزام الأدارة العليا وتحديد الأدوات المناسبة لقياس وتقويم الوضع الحالي للمؤسسة وتحديد استراتيجية الجودة وتعليم وتدريب المدربين والعاملين على أسلوب إدارة الجودة الشاملة ودعم مفهومها بين الأقسام والعاملين وتبني مبدأ التطوير المستمر ونشر ثقافة الجودة بين العاملين.
- Teacher: Samira SAIDI