مقدمة

تهتم إدارات المنظمات المحترفة بالسلوك التنظيمي للعاملين وتسعى في تحقيق ذلك باستخدام كافة الوسائل المتاحة لتحقيق أكبر فعالية من هذا السلوك، لكن المعضلة التي دائما ما تقف أمام هذه المنظمات هو إن السلوك التنظيمي للإنسان في حد ذاته غير قابل للقياس.

ويرجع ذلك كون السلوك التنظيمي ما هو إلا عبارة عن مجموعة من الدوافع والانفعالات الحسية والتي تختلف من شخص لآخر ومن موقف لموقف؛  وبذلك فالسؤال الجوهري الأساسي هو فكيف للمؤسسة إن تدير مجموعة كبيرة من الأفراد يختلفون في شخصياتهم ودوافعهم وتنظم هذه السلوكيات بشكل متجانس يخدم سير العمل ويرفع من إنتاجية الفرد؟.