Section outline

  • تم توزيع محاور هذا المقياس حسب المقرر الرسمي لوزارة التعليم العالي والبحث العلمي الى عشرة محاور كالآتي:

    • مدخل لادارة الجودة.
    • أهمية الجودة.
    • التطور التاريخي للجودة.
    • التقييس ومعايير الايزو.
    • جودة خدمة الزبون.
    • أبعاد جودة الخدمة.
    • نماذج قياس جودة الخدمة.
    • علاقة جودة الخدمة المدركة برضا وولاء الزبون والربحية.
    • أدوات الجودة.
    • تكاليف الجودة.