Résumé de section

  •  

    •  
    • الأهداف العامة للمقياس

     

    في نهاية هذا المقرر الدراسي سيكون الطالب قادرا على:

    • التعرف على مختلف المفاهيم المرتبطة بالجودة.
    • التعرف على مختلف المفاهيم المرتبطة بالتقييس وبمعايير الايزو.
    • التعرف على مختلف المفاهيم المرتبطة بجودة خدمة الزبون وأبعادها.
    • التحكم في طرق قياس جودة الخدمة.
    • التحكم في اجراءات وخطوات تحقيق الجودة في خدمة الزبائن.
    • ادراك مدى اسهام جودة خدمة الزبائن في زيادة مستويات الرضا والولاء لدى العميل وتعظيم ربحية المنظمة.