إدارة أعمال

    في وقت كانت بيئات الأعمال تشهد استقرارا نسبيا، وكان هذا يعني في بعض منظمات الأعمال الإستقرار والثبات والإرتياح الداخلي وتفضيل الواقع الراهن، لكن مع تصاعد مستويات التعقيد والتنافسية بشكل سريع، أصبحت مهمة قيادة منظمات الأعمال بشقيه السلعي والخدمي، وعوامل نجاحها، وقابليتها تواجه تحديات وتهديدات مستمرة، لهذا تستخدم المنظمات الرائدة الإنتاجية منها أو الخدمية الأداء لغرض التوصل إلى تبصر واضح في فاعلية وكفاءة برامجها وعملياتها وأفرادها، وإصدار الأحكام بشأنها، لذلك فإن الأداء يعتبر من المرتكزات الأساسية لوجود منظمة الأعمال، ورغم أن الأداء يمثل الفرض الضمني أوالصريح لأغلب عمليات منظمات الأعمال، إلا أنه لا يزال يعتريه التطور والتغيير كمفهوم أساسي ومهم، فالجميع يبحث عن الإرتقاء بأداء منظماتهم من خلال تطوير معايير ومقاييس أكثر دقة وشمولية، حيث أن التحديات المعاصرة لمنظمات الأعمال تتطلب إدارة متكاملة للأداء، وتتضمن توجهات وطرق وأساليب وآليات تعطي الإمكانية لمعرفة أكثر عمقا لتحديد واقع المنظمة الحالي وتوجهاتها المستقبلية. 

     كما لم يعد التميز في الأداء خيارا من الخيارات المطروحة أمام المنظمات الناجحة، بل أصبح ضرورة تفرضها العديد من الظروف والقوى الخارجية والداخلية، والتميز ليس له حدود أو موانع لكنه نمط أو فكر إداري يمكن أن نجده في أي منظمة تسعى لبلوغه، وقبل التطرق لتعريف الأداء المتميز لا بد من ذكر تعريف مجموعة من المصطلحات ذات العلاقة كالأداء والأداء الجامعي المتميز وإدارة التميز كما سيتم تسليط الضوء على تعريف الأداء المتميز ومفاتيحه.